“沒(méi)想到剛回到家供電公司就安排人上門(mén)幫忙檢查電線(xiàn)，服務(wù)真是太貼心了。”1月15日，國(guó)網(wǎng)宜陽(yáng)縣供電公司工作人員到洛陽(yáng)市宜陽(yáng)縣柳泉鎮(zhèn)返鄉(xiāng)人員家中走訪(fǎng)，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾需求，排查家用電器安全隱患，護(hù)航用戶(hù)溫暖度冬。

　　為切實(shí)做好迎峰度冬及春節(jié)保供電服務(wù)工作，國(guó)網(wǎng)宜陽(yáng)縣供電公司立足“超前安排，及時(shí)響應(yīng)”的工作機(jī)制，采取“線(xiàn)上+線(xiàn)下”聯(lián)合排查方式，通過(guò)用電系統(tǒng)篩查客戶(hù)數(shù)據(jù)，主動(dòng)與社區(qū)、村委對(duì)接，核實(shí)外出人員，建立返鄉(xiāng)檔案，并通過(guò)公告欄、微信群等渠道發(fā)布24小時(shí)用電服務(wù)信息，線(xiàn)下則組織人員走街串巷、深入村戶(hù)，逐一上門(mén)幫助解決實(shí)際問(wèn)題，及時(shí)響應(yīng)用電訴求。

　　走訪(fǎng)中，供電公司服務(wù)隊(duì)向客戶(hù)講解安全用電知識(shí)，解答電費(fèi)繳納、電價(jià)政策等方面疑問(wèn)，協(xié)助客戶(hù)對(duì)其家中線(xiàn)路及用電設(shè)施進(jìn)行排查，確?？蛻?hù)家中用電設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。同時(shí)，工作人員還向用戶(hù)推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，對(duì)線(xiàn)上繳費(fèi)、電量查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理等方面的問(wèn)題逐一解答，幫助用戶(hù)熟練掌握平臺(tái)功能，確保客戶(hù)足不出戶(hù)即可享受電力服務(wù)。

　　截至目前，國(guó)網(wǎng)宜陽(yáng)縣供電公司已走訪(fǎng)返鄉(xiāng)用戶(hù)200余戶(hù)，排查用電安全隱患32處。下一步，該公司將持續(xù)做好返鄉(xiāng)人員相關(guān)服務(wù)工作，聽(tīng)取用電方面意見(jiàn)建議，保障務(wù)工返鄉(xiāng)人員安心過(guò)節(jié)。