中國電力網(wǎng)訊(通訊員田杰 報道)“回家后發(fā)現(xiàn)電表箱接線處于斷開狀態(tài),于是試著向便民服務卡上的電話打過去,沒想到一打通很快就過來了,及時通了電源,真是太感謝你們供電師傅了!”1月16日,貴州松桃自治縣烏羅鎮(zhèn)寨安村外出返鄉(xiāng)的李女士對南方電網(wǎng)松桃供電局工作人員的服務感激道。
春節(jié)臨近,外出人員陸續(xù)返鄉(xiāng),安全可靠用電迫在眉睫。松桃供電局多級聯(lián)動,提前部署,及時精準掌握返鄉(xiāng)人員信息和用電需求,不斷細化便民服務舉措,實行“一站式”服務,壓縮辦電流程、縮短辦電時間,實現(xiàn)返鄉(xiāng)客戶快速辦理復電、新裝等業(yè)務,保障廣大返鄉(xiāng)客戶用電無憂。該局持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,充分發(fā)揮供電營業(yè)廳、服務點等線下服務渠道作用,主動開展安全用電、線上交費渠道及操作流程的宣講;積極推廣“南網(wǎng)在線”APP、微信公眾號及供電服務二維碼等線上服務渠道,指導客戶報修、交費、查詢、咨詢等便捷服務,確??蛻舻挠秒娦枨蠹皶r得到解決。
該局積極組織服務隊和志愿者深入返鄉(xiāng)客戶家中,開展安全用電知識宣傳,義務檢查家中線路、插座、電器等設備,及時消除安全隱患。累計為返鄉(xiāng)人員提供上門服務200余次,消除各類用電隱患30余處,答復用電咨詢200余次,發(fā)放便民服務卡、安全用電宣傳資料800余份,保障了返鄉(xiāng)客戶用上亮堂電、溫暖電。
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