“供電師傅服務(wù)態(tài)度太好了，耐心細致，非常謝謝你們……”，10月10日，華安供電公司遠程客戶服務(wù)中心95598又接到用戶的表揚電話。
據(jù)了解，為實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)零距離走進百姓生活，踐行服務(wù)承諾，該公司通過五舉措有效提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。一是扎實開展客戶經(jīng)理進萬家活動，訂立考核目標，通過實地走訪，做到客戶經(jīng)理名片戶均一張，實現(xiàn)“有電的地方，就有服務(wù)”，讓百姓感受零距離優(yōu)質(zhì)服務(wù)；二是采取 “不定時間、不打招呼”的方式對各營業(yè)廳實行明察暗訪，并明確一周明察暗訪不少于二次，對檢查出的問題即時整改，目前已提出整改意見20條，同時全部整改到位；三是通過量化服務(wù)指標，對故障報修提速；開通支付寶繳費業(yè)務(wù)，對用戶繳費提速；壓縮報裝時限，對業(yè)擴報裝提速；四是細化優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核，分投訴、回復滿意度、營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范度、工單完成情況四大塊考核，通過細化考核促使服務(wù)無遺漏、無死角；五是開展服務(wù)培訓，提出“微笑服務(wù)”理念，領(lǐng)悟“微笑服務(wù)”于己于人兩相宜，組織營業(yè)廳學習優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求，詳知“三個十條”、《供電營業(yè)規(guī)則》、“業(yè)擴報裝”、“電費電價政策”等相關(guān)文件，并通過模擬現(xiàn)場提問和集中考試的形式檢驗學習效果。
