為進一步提升供熱服務水平，促進公司優(yōu)質服務再上臺階，7月18日,南陽熱力副總經(jīng)理帶領該公司市場開發(fā)、生產(chǎn)管理、安全稽查、運行維護、呼叫中心、區(qū)域供熱所等部門負責人赴濮陽市熱力公司考察學習先進服務管理經(jīng)驗。

考察組同濮陽熱力相關部室負責人進行了經(jīng)驗交流座談，參觀了“老李服務熱線”、在濮陽熱力調(diào)度中心，觀摩體驗智慧供熱信息化平臺，學習其精準調(diào)控、節(jié)能降耗、保證供熱質量的新技術、新方法。在客服中心，濮陽熱力介紹了不斷探索創(chuàng)新服務的工作經(jīng)驗，考察組人員對濮陽熱力全力打造“家暖心更暖”服務品牌、多措并舉促使服務“暖身向暖心”轉化，爭取“零投訴”服務理念深受觸動。在濮陽熱力供熱大隊，考察組與一線服務人員、客戶經(jīng)理進行點對點交流，了解基層人員服務過程中良好經(jīng)驗，探討工作難點。

在學習先進供熱理念的同時，南陽熱力多措并舉，持續(xù)開展服務提升工作：熱力市場開發(fā)部組織人員進小區(qū)排查庭院網(wǎng)系統(tǒng)保溫情況，從傳輸過程入手，降低管損熱耗提升供暖質量；開展客服下基層雙向培訓工作，對站所新進人員進行培訓，同時呼叫中心人員深入一線了解常見的供暖問題，提升服務水平。