為進一步提升投訴回訪滿意率，南陽熱力繼開展普通話培訓、一次網建設學習、客服業(yè)務知識競賽后，近期又有針對性地開展了客服人員“走進生產一線 促進業(yè)務提升”活動。

 該公司客服熱線人員分批次走進分區(qū)站所，跟班學習。在建業(yè)小區(qū)換熱站里，工人小劉正仔細查看并詳細記錄換熱站內供暖參數(shù)、出水溫度、回水溫度、管網壓力，跟班學習的張青克一絲不茍詢問、記錄……客服人員深入各服務站所，與現(xiàn)場工作人員學習交流，了解生產流程、主要設備構造原理、技術參數(shù)、主要生產技術指標等。通過站所輪崗學習，客服人員既學習了供熱理論知識，又對供熱方式和流程有了直觀感受，提升了實際供暖中常見問題的認知水平，對工單派送、常見缺陷處理流程有進一步了解，對客戶相應的問詢回復會更加明確、專業(yè)。

日前，該公司報修辦結率達99.63%，投訴辦結率達到97.79%，該公司將通過系列業(yè)務培訓，進一步提升服務水平。

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