2月12日，南陽熱力開展春節(jié)假期期間“換位看服務，剖析查不足”活動，組織各供熱服務所就如何優(yōu)化管理、提升服務質量，開展了“大討論”。

討論會上，該公司各供熱服務所、責任專工分別匯報了近期轄區(qū)運維、服務情況。2月4日--10日，該公司呼叫報修平臺受理電話共計470余次，其中咨詢電話占55%，報修電話占43%，投訴電話占2%，報修辦結率90%，投訴辦結率89%，各項指標均較往年同期有明顯提升。在討論會中，大家通過數(shù)據(jù)進行分析，直面困難、闡述觀點、剖析問題，尋找解決的辦法，就推行站所優(yōu)質服務、對標促進管理、優(yōu)化熱網(wǎng)運行調(diào)度、實現(xiàn)站點智能等進行深度交流，并制定了可行措施，以期提高用戶滿意度。

本次“大討論”活動，為各供熱服務所實現(xiàn)對標管理、橫向比較奠定堅實基礎，為促進公司管理提升，實現(xiàn)品牌創(chuàng)建，推動熱力高質量發(fā)展提供了保障。