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供電服務提質(zhì)效 客戶用電更省心

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2022-11-22 00:00:00

  

  11月10日,蒙東赤峰供電公司完成了赤峰市內(nèi)114戶重要客戶的雨雪冰凍藍色預警信息送達工作,并提前做好了應對雨雪冰凍天氣的電力保障準備工作,為客戶帶去更好的供電服務體驗。

  年初以來,國網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司通過創(chuàng)新工單驅動方式、優(yōu)化服務模式、建立第三方社會監(jiān)督體系等手段持續(xù)提升供電服務質(zhì)效,為地方經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻力量。

  按工單派發(fā)任務

  提升配網(wǎng)主動運檢水平

  “截至10月底,通遼供電公司累計派發(fā)配網(wǎng)主動搶修工單7344件、主動巡檢工單4904張、主動檢修工單2002張,確保了配網(wǎng)運維工作的精準化?!?1月7日,在通遼供電公司供電服務工作例會上,該公司供電服務指揮中心專責王鵬說。

  為提升配網(wǎng)運行水平,自4月起,國網(wǎng)蒙東電力以供電服務資源調(diào)度管控系統(tǒng)及“工單驅動”配網(wǎng)管控模式為抓手,深度治理配網(wǎng)突出問題,全面提升配網(wǎng)主動運檢水平,在配電側提高客戶用電穩(wěn)定性。

  過去,國網(wǎng)蒙東電力按照項目化管理的模式建設10千伏業(yè)擴報裝配套電網(wǎng),現(xiàn)在這一工作以運維檢修任務工單方式開展。答復客戶報裝供電方案后,供電員工通過營銷業(yè)務應用系統(tǒng)直接將項目建設任務派發(fā)至生產(chǎn)部門,由運維檢修人員接單后便可直接領料施工,建設周期縮短至23個工作日。

  “我們還通過深化政企協(xié)同提高配網(wǎng)建設效率,與內(nèi)蒙古自治區(qū)發(fā)展改革委等部門建立數(shù)據(jù)共享機制,在線核準通過項目4445個?!眹W(wǎng)蒙東電力營銷部專責趙樹野介紹,“我們將核準后的項目分類納入營銷儲備庫動態(tài)管理,指導客戶確定報裝容量、選址布局,目前已累計超前服務286個項目,供電方案答復時間相比傳統(tǒng)模式縮短50%以上?!?/p>

  此外,國網(wǎng)蒙東電力還統(tǒng)籌電網(wǎng)建設、運維檢修、供電服務需求,明確“抓基礎、強運維,抓源頭、管計劃”的工作思路,加強檢修計劃管理,大力推廣多班組聯(lián)合作業(yè)、集中檢修,落實主配網(wǎng)計劃聯(lián)動協(xié)同、“一本賬”管理,推動主配網(wǎng)作業(yè)計劃深度融合,不斷縮短檢修時長。

  開展適老服務

  讓老年客戶辦電更便捷

  “您拿著這個‘關懷碼’愛心卡,在營業(yè)廳辦理業(yè)務或者客戶經(jīng)理上門服務時出示,我們的工作人員掃描二維碼后就可以看到您的戶號了?!?1月14日,在滿洲里市供電公司供電服務營業(yè)大廳內(nèi),營業(yè)廳工作人員耐心地向前來辦理業(yè)務的曲建華老人解說“關懷碼”的特點及使用方法。

  6月,國網(wǎng)蒙東電力針對部分老年客戶不能熟練使用智能手機辦電的問題,在滿洲里市供電公司試點推出“反向掃碼”應用系統(tǒng),為老年客戶群體及有需要的人群量身定制載有客戶戶號、客戶經(jīng)理聯(lián)系電話及“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等信息在內(nèi)的二維碼——“關懷碼”。通過“反向掃碼”操作,供電員工能夠快速獲取客戶相關信息,為老年人提供相關服務,提升客戶辦電效率。

  “我們老人有了‘關懷碼’,辦電更方便了。我總是記不住自己的戶號,一直都記在小紙條上?,F(xiàn)在供電員工幫我把‘關懷碼’塑封成小卡片,我的小紙條可以丟掉了?!鼻ㄈA說。

  在“關懷碼”試點取得成效的基礎上,國網(wǎng)蒙東電力所屬各供電公司主動與屬地政府溝通,與供熱、供水、供氣等公共事業(yè)單位一起,計劃在2023年年初推出“集成碼”,讓老年客戶及特殊群體可以通過“集成碼”實現(xiàn)水、電、氣等業(yè)務一碼通辦。

  創(chuàng)新供電服務監(jiān)督機制

  建立第三方社會監(jiān)督體系

  11月14日,鄂溫克旗永石礦業(yè)有限公司總經(jīng)理魏康來到鄂溫克族自治旗供電公司簽署供電服務社會監(jiān)督員聘書。這標志著國網(wǎng)蒙東電力推出的供電服務監(jiān)督機制正式啟動。

  為規(guī)范供電服務行為、維護供用電雙方的合法權益,11月初,國網(wǎng)蒙東電力在呼倫貝爾供電公司試點建立第三方社會監(jiān)督體系,從呼倫貝爾公司13家旗縣供電公司服務區(qū)內(nèi)選出133位具有社會影響力、對供電服務有較高要求的客戶,讓他們擔任供電服務社會監(jiān)督員并組建監(jiān)督微信群,讓供電服務接受社會監(jiān)督。該公司針對供電服務社會監(jiān)督員反饋的問題,安排屬地旗縣供電公司營銷部牽頭開展調(diào)查,24小時內(nèi)與供電服務社會監(jiān)督員聯(lián)系,在3~7 個工作日內(nèi)答復處理結果。

  “我很榮幸成為供電服務社會監(jiān)督員,我們可以隨時在社會監(jiān)督微信群內(nèi)反映供電服務問題,協(xié)助供電公司了解服務一線工作情況?!蔽嚎嫡f。

  供電服務社會監(jiān)督員聘期為1年,主要負責收集并反饋社會各界對供電服務工作的意見、建議及業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)中存在的問題,并提出合理化建議,促進供電公司提升服務品質(zhì)。

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