截至2月18日，山東萊蕪供電公司自主研發(fā)的供電服務數據可視化分析平臺已平穩(wěn)運行兩周。該平臺具備配網數據自動統(tǒng)計、敏感客戶智能研判、敏感事項微信實時推送等功能，可幫助供電員工及時響應客戶訴求。

　　據介紹，供電服務數據可視化分析平臺貫通了供電服務指揮系統(tǒng)、營銷2.0、用電信息采集系統(tǒng)、配電自動化系統(tǒng)等，采用地理信息系統(tǒng)地圖定位和電子圖表展示等技術，打造了可視化多維數據地圖，可直觀展示工單多發(fā)地區(qū)、電能質量異常區(qū)域，還能主動提取智能表掉電記錄，快速研判風險，便于供電員工及時開展搶修。該平臺運用機器人流程自動化及大數據分析技術將重復訴求客戶、回訪不滿意客戶、敏感訴求客戶等納入敏感客戶數據庫，一鍵關聯歷史訴求軌跡，智能生成分析報告，節(jié)省了供電員工全渠道數據查找、傳遞和分析的時間。

　　該平臺還實現了對業(yè)擴流程全程的三維監(jiān)控，即線上與線下全時限監(jiān)控、搶修時長與服務質量全環(huán)節(jié)監(jiān)控、配網在建工程項目與設備運行全狀態(tài)監(jiān)控，嵌入的程序能夠實時刷新數據，方便供電員工全面追蹤接單、驗收、送電、評估、反饋等環(huán)節(jié)。平臺通過實時監(jiān)控配變設備的異常情況，對異常問題主動形成運檢任務單，并派發(fā)至責任單位，確保相關人員能夠及時處理。(王憲才 馮秀楠)